saas community
 

О ВАШЕМ SAAS-СООБЩЕСТВЕ:

Добро пожаловать в Ваше SaaS-сообщество - онлайновое сообщество, которое вовлекает всех нас в творческую деятельность на основе технологии SaaS (Software-as-Service, ПО-как-Услуга) и позволяет Вам делиться новыми идеями и взаимодействовать друг с другом. Цель заключается в том, чтобы пользователи, бизнес-специалисты и мы могли высказывать идеи относительно того, какие новые продукты или услуги Вам бы хотелось видеть в нашей линейке, а также сообщать нам как улучшить наш бизнес.

Мы надеемся, что это станет способом рассказать нам о Ваших идеях и поделиться информацией с Вашими коллегами в мире SaaS. Вместе мы сможем радикально изменить представление о том, как совершенствовать и развивать бизнес.

С ЧЕГО НАЧАТЬ
 Регистрация

  • После регистрации Вы получите подтверждение и временный пароль, который Вы измените при первом входе на сайт.

  • При регистрации, пожалуйста, введите уникальное имя пользователя и работающий электронный адрес.

Публикация идеи

  • Сначала войдите на сайт как зарегистрированный пользователь, поскольку анонимные пользователи не имеют права создавать новые идеи

  • Перейдите на домашнюю страницу раздела «Идеи» и воспользуйтесь поиском для проверки того, что Ваша или похожая на Вашу идея еще не опубликована.

  • Можно вести поиск идеи, щёлкнув по кнопке «Фильтры», с последующим выбором критериев поиска из списка и нажатием кнопки «Применить Фильтр». Вы также можете искать идею, щёлкнув по папке «Категории» и отсортировав идеи по категориям.

  • Если вы не нашли похожую идею на сайте, создайте ее нажатием на кнопку «Новая идея». Опубликуйте Вашу идею, выбрав пункт «Идея – Редактировать». Постарайтесь дать конкретный и наглядный заголовок и не включайте контактную информацию (поскольку это могут расценить как реклама). Вы также можете добавлять ссылки на значимые веб-сайты или страницы и загружать изображения для иллюстрации Вашей идеи.

  • После ввода текста идеи, выберите категорию, щёлкнув по папке «Идеи».

  • После публикации идеи, вернитесь на домашнюю страницу раздела «Идеи», чтобы посмотреть отзывы сообщества и количество голосов, которые получила Ваша идея. Можно зайти на домашнюю страницу Сообщества и посетить «Мою личную страницу» для просмотра всех идей, текущего количества голосов и ответов на Ваши идеи.

  • Для публикации Комментария к Идее нажмите на ссылку числа комментариев к идее в разделе «Просмотр Комментариев». На странице со списком всех опубликованных комментариев щелкните по ссылке «Новый комментарий» и создайте/опубликуйте Ваш комментарий к Идее или к комментарию другого пользователя.

Публикация блога

  • Сначала войдите на сайт как зарегистрированный пользователь, поскольку анонимные пользователи не имеют права создавать новые блоги, публиковать комментарии к блогу или голосовать по блогу.

  • Перейдите на домашнюю страницу раздела «Блоги», где Вы можете вести поиск по текущим блогам. Нажмите на кнопку «Фильтры», выберите критерии поиска из списка и щёлкните по кнопке «Применить Фильтр». Вы также можете вести поиск блога, щёлкнув по тэгу в облаке тэгов, где теги упорядочены в алфавитном порядке, а размер шрифта отражает популярность блога.

  • Опубликуйте блог, нажав на кнопку “Новый Блог» и выбрав в новом окне пункт «Блог – Редактировать». Постарайтесь дать конкретный и наглядный заголовок и не включайте контактную информацию (поскольку это могут расценить как реклама). Вы также можете добавлять ссылки на значимые веб-сайты или страницы и загружать изображения для иллюстрации Ваш блог.

  • После ввода текста блога или комментария, выберите категорию для Вашего блога, щёлкнув по папке «Блоги».

  • Создайте ассоциативную связь тегов с Вашим блогом, выбрав пункт «Теги» и затем «Редактировать список», чтобы открыть список существующих тегов. Если среди имеющихся тегов нет того, который бы Вы хотели использовать, создайте его, нажав на кнопку «Новый тэг». Вы можете ассоциировать с Вашим блогом несколько тегов, что позволит читателям блогов искать Ваш блог по тэгам или перейти на Ваш блог при чтении другого блога, щёлкнув по тому же тэгу.

  • После публикации блога, вернитесь на домашнюю страницу раздела «Блоги», чтобы посмотреть отзывы сообщества на Ваш блог и количество «Рекомендованных» голосов получил Ваш блог.

  • Для публикации Комментария к Блогу нажмите на ссылку числа комментариев к блогу в разделе «Просмотр Комментариев». На странице со списком всех опубликованных комментариев щелкните по ссылке «Новый комментарий» и создайте/опубликуйте Ваш комментарий к Блогу или к комментарию другого пользователя.

 Публикация Темы обсуждения

  • Сначала войдите на сайт как зарегистрированный пользователь, поскольку анонимные пользователи не имеют права создавать новые темы обсуждения или публиковать комментарии к теме.

  • Перейдите на домашнюю страницу раздела «Обсуждения», где Вы можете вести поиск по текущим Темам обсуждения. Щёлкните по кнопке «Фильтры», выберите критерии поиска из списка и нажмите на кнопку «Применить Фильтр». Вы также можете вести поиск Темы обсуждения, перейдя в список «Форумов» и щёлкнув по папке для сортировки Тем обсуждения по Форумам.

  • Опубликуйте новую тему, нажав на кнопку “Новая Тема» и выбрав в новом окне пункт «Тема – Редактировать». Постарайтесь дать конкретный и наглядный заголовок и не включайте контактную информацию (поскольку это могут расценить как реклама). Вы также можете добавлять ссылки на значимые веб-сайты или страницы и загружать изображения для иллюстрации Вашей темы.

  • Для публикации Комментария к теме обсуждения нажмите на ссылку числа комментариев к теме обсуждения в разделе «Просмотр Комментариев». На странице со списком всех опубликованных комментариев щелкните по ссылке «Новый комментарий» и создайте/опубликуйте Ваш комментарий к теме обсуждения или к комментарию другого пользователя.

Выражение мнений голосованием

  • Пользователи могут голосовать по вопросам на домашней странице, а также голосовать в поддержку Идеи и Блога.

  • Сначала войдите на сайт как зарегистрированный пользователь, поскольку анонимные пользователи не имеют права голосовать.

  • Чтобы проголосовать по вопросу, нажмите на кнопку «Да», что добавит один балл к рейтингу вопроса.

  • Чтобы проголосовать «За» или «Против» Идеи, нажмите на кнопку с изображением стрелки соответственно вверх или вниз. В зависимости от выбора это добавит или отнимет 50 баллов из текущего рейтинга.

  • Чтобы порекомендовать Блог, нажмите на кнопку с изображением стрелки вверх или вниз, чтобы соответственно прибавить или отнять 1 балл из текущего рейтинга.


 Как посмотреть результаты ваших Идей и Обсуждений

  • В случае если Ваша Идея вызовет интерес у сообщества, наши менеджеры обратят на нее внимание и инициируют процесс оценки полезности. Тогда Вы увидите, что статус Вашей идеи обновится до уровня «В рассмотрении».

    По завершении процесса рассмотрения статус поменяется на один из

    • нижеследующих:
    • ‘Принята частично’
    • ‘Принята полностью’
    • ‘Уже существует’

  • В случае если Ваша тема приведет к обсуждению сообществом проблемы или вопроса, требующего разрешения, наши менеджеры обратят на нее внимание и инициируют процесс поиска решения. Тогда Вы увидите, что статус Вашего Обсуждения обновится до уровня «В рассмотрении».

  • Когда мы проработаем с Вами и предложим решение, статус изменится на «Предложено». Вы сможете ознакомиться с предлагаемым решением и понять, подходит ли оно для Вашего случая.

    Когда сообщество придет к мнению, что проблема была действительно разрешена, Вы увидите новый статус «Решено».

     Когда мы предложим свое решение, Вы можете просмотреть его, щелкнув по названию темы обсуждения и открыв страницу с детальным описанием решения по Вашему вопросу.

Создание и редактирование статей Вики

  • Сначала войдите на сайт как зарегистрированный пользователь, поскольку анонимные пользователи не имеют права создавать новые вики или публиковать комментарии к вики.

  • Перейдите на домашнюю страницу раздела «Вики», где Вы можете вести поиск по текущим статьям вики. Нажмите на кнопку «Фильтры», выберите критерии поиска из списка и щёлкните по кнопке «Применить Фильтр». Вы также можете искать вики, щёлкнув по папке «Категории» и отсортировав вики по категориям.

  • Опубликуйте новую статью вики, нажав на кнопку “Новая статья вики» и выбрав в новом окне пункт «Вики – Редактировать». Постарайтесь дать конкретный и наглядный заголовок и не включайте контактную информацию (поскольку это могут расценить как реклама). Вы также можете добавлять ссылки на значимые веб-сайты или страницы и загружать изображения для иллюстрации Вашей статьи вики.

  • Чтобы редактировать статью Вики, щелкните по заголовку статьи. В открывшемся окне нажмите кнопку «Редактировать», после чего статья откроется в режиме редактирования, и Вы сможете внести необходимые изменения.

  • Для создания базы знаний посредством ссылок Вы можете делать ссылки из текущей вики на другие статьи вики или на разделы той же самой вики (например, если Вы желаете проиндексировать статью). Используйте следующие шаблоны для создания ссылок:

    • Ссылка на другие статьи Вики
    • Ссылка на другие разделы в той же статье (размещение закладки):
       <A name=Examples>Examples of Workflow Rules</A>

    • Ссылка на веб-сайты     <A href=" #Examples">Go to the beginning</A>

  • Каждый раз, когда вносятся изменения в Вики, при нажатии кнопки "История записи" можно открыть редактор и изменить содержание.

  • Чтобы опубликовать Комментарий к Вики, нажмите на статью Вики, чтобы открыть страницу со списком всех опубликованных комментариев. Щелкните по ссылке «Новый комментарий» и создайте/опубликуйте Ваш комментарий к Вики или к комментарию другого пользователя.

Информационная панель пользователя

  • Доступ к странице с Вашими личными Информационными панелями осуществляется после входа на домашнюю страницу Сообщества под Вашей учетной записью и нажатия кнопки «Моя личная страница».

  • Информационные панели предоставляют Вам:

    • Список опубликованных Вами идей с количеством голосов, полученных за каждую идею
    • Список приглашений, полученных в папке “Моё входящее” от пользователей, желающих добавить Вас в свой список «Мои избранные пользователи»
    • Список “Мои приглашения” для отправки Вашим друзьям по электронной почте приглашений присоединиться к Сообществу
    • Список «Мои избранные пользователи», которым Вы предоставляете доступ к своей странице и присутствие в сети которых Вы видите
    • «Мои чаты» для инициирования чата с любым присутствующем в сети пользователем из папки «Мои избранные пользователи»
    • «Мои события», организатором или участником которых Вы являетесь
    • Список «Мои группы», к которым Вы присоединились
    • «Мой профиль» для редактирования Вашей личной и профессиональной информации, которая будет доступна для просмотра другими пользователями
    • Права администратора для управления сообщениями в папке “Моё входящее” и списком «Мои избранные пользователи»


 Сообщение о проблемах и нарушениях

  • Члены сообщества могут оказать нам поддержку в ведении контроля разделов «Идеи», «Блоги» и «Вики» путем уведомления о неправильном использовании публикаций и комментариев в режиме Диалога с модератором (как направить сообщение модератору см. ниже). Это будет содействовать укреплению атмосферы открытого сообщества и позволит оповещать модераторов о специфических вопросах.

  • Если Вы отметили неправильное использование публикации, пожалуйста, заполните поле комментария и поясните, в чем это заключается (повторение идеи или несоблюдение правил), и добавьте любую иную уместную информацию. Если Вами выявлено несоблюдение правил, обязательно укажите характер (сквернословие, нападение на другого пользователя, реклама, и т.д.)

  • Если Вы направляете сообщение о повторяющейся идее, пожалуйста, включите в комментарии к сообщению ссылку на первоисточник, чтобы модераторы смогли сделать правильную переадресацию идеи. Перед объединением двух идей модераторы опубликуют поясняющий комментарий.

  • Функция сообщения о неправильном использовании не должна применяться как запрос для удаления чьей-либо идеи. Если публикация используется неправильно, пожалуйста, сообщите об этом. Однако только Авторы Идеи могут направлять запрос об удалении их публикации.

Навигация по сайту

  • Домашняя страница: При открытии домашней страницы сайта отображается список самых свежих Идей, Событий, Блогов и Вики.

  • Самые свежие идеи: Отсортированы по дате публикации. При первой публикации идея появляется в верхней части страницы «Идеи».

  • Идеи в действии: Отображается список тех выдвинутых сообществом идей с их описанием, которые были приняты или находятся в процессе принятия.

  • Диалог с модератором: Наш модератор ведет блог, посредством которого может происходить общение с участниками SaaS-сообщества. Чтобы направить сообщение модератору, зайдите на домашнюю страницу раздела «Блоги», выберите в раскрывающемся списке Категорий «Блог модератора» и просмотрите блоги модератора, где Вы сможете написать модератору свой комментарий. .


 ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы)

Как я могу определить, что SaaS-сообщество прислушивается к Моим идеям и Запросам о помощи?

Идеи и Обсуждения предоставляют возможность прозрачно и быстро реагировать и оповещать Вас о том, как мы использовали Вашу идею. Скорость и время ответа постоянно улучшаются по мере того, как мы получаем и оцениваем идеи. Для оценки Ваших предложений и принятия мер требуется время, но мы постоянно работаем над этим. Посмотрите, как наши сотрудники и менеджеры подключаются к обсуждению и делают оценку, какие идеи являются для Вас наиболее важными и подходящими. Иногда мы включаемся в текущее обсуждение или спрашиваем о дополнительной информации по идее. Мы постоянно стимулируем всё большее число служащих подключаться к обсуждениям.

Как я могу попросить о помощи по проблеме и увидеть её решение?

Когда мы видим опубликованную на форуме проблему, требующую разрешения, наши менеджеры инициируют процесс поиска решения, и после этого Вы увидите обновление поля статус для данной Темы обсуждения. Когда мы предлагаем решение, Вы можете ознакомиться с ним, щелкнув по названию Темы обсуждения и открыв страницу, где Вы найдёте детальное описание решения заявленной Вами проблемы. Кроме того, Вы можете опубликовать комментарий к нашему решению с тем, чтобы уведомить нас, разрешилась ли проблема или у Вас возникли дальнейшие вопросы, требующие решения.

Как работает подсчёт баллов за Идеи?
 Каждый раз, когда Вы голосуете “За” идею, количество баллов за неё увеличивается на 50. Когда Вы голосуете “Против” идеи, она теряет 50 баллов. Набранные баллы свидетельствуют о том, насколько хороший отзыв получила идея. Авторы могут увидеть результаты подсчёта баллов за свои идеи в разделе «Моя личная страница».

Могу ли я опубликовать конкретный комментарий?
 Да. Для публикации комментария к идее, блогу или обсуждению просто нажмите на ссылку числа «комментариев» под статьей. Откроется страница со списком всех имеющихся комментариев, где Вы сможете опубликовать свой комментарий, щелкнув по ссылке «Новый комментарий».

Какого рода идеи и комментарии я могу публиковать?
 Мы приветствуем Ваши идеи и комментарии, которые помогут нам улучшить наши продукты и услуги, а также организацию нашего бизнеса. Несоответствующий материал может быть удалён в любое время.

Как я могу сделать так, чтобы люди заметили мою идею?
 Содержание идеи должно быть интересным и значимым для остальных членов сообщества и заказчиков. Как только у Вас появилась интересная идея, важно ей дать привлекательное название и хорошее резюме. Если название не привлекает внимания людей, они никогда не узнают, что идея была замечательная.

Как сделать так, чтобы моя идея попала на первую страницу Идей?

Когда идея выдвинута, она появляется во вкладке «Свежие Идеи» на домашней странице. В этом разделе люди голосуют за идеи в целях увеличить их баллы. Когда количество баллов возрастает, идея поднимается выше в разделе «Идеи». Если количество баллов достаточно высоко, идея появится на первой странице.

Получу ли я вознаграждение, если моя идея будет реализована?

Это зависит от политики компании, которая может меняться время от времени. Пожалуйста, обратитесь к домашней странице сайта, чтобы узнать о возможной программе вознаграждения.